Foire aux questions

Oui, le paiement en ligne est sécurisé. Un paiement sécurisé en ligne se vérifie par la présence de la mention « https:// » au début de l’URL de la page de paiement (dans la barre d’adresse, en haut de votre navigateur). Elle signifie que des dispositifs de protection et de cryptage des données sont en place : les données sensibles comme votre numéro de carte bancaire seront protégées.

Vous recevrez votre contrat dans les 48h jours ouvrés.

1. Paiement en ligne en accédant à votre espace client sur notre site Internet.
2. Chèque bancaire en demandant l'ordre et l'adresse de l'agence.
3. Virement bancaire en demandant le RIB de l'agence.
4. ANCV en contactant l’agence pour les connaître les modalités.

1. Paiement en ligne en accédant à votre espace client sur notre site Internet.
2. Chèque bancaire en demandant l'ordre et l'adresse de l'agence.
3. Virement bancaire en demandant le RIB de l'agence.
4. ANCV en contactant l’agence pour les connaître les modalités.

Le solde de la location est à payer au plus tard un mois avant la date d'arrivée.
Notez qu'en cas de réservation faite moins de 4 semaines avant le départ, la totalité du montant est payable en une fois.

Merci de contacter l'agence au plus vite pour les informer et connaître les conditions d’annulation.

Les clés vous sont remises à partir de 17h à l'agence. Le logement doit être libéré au plus tard à 9h ou à 10h selon l'agence.

Nous vous invitons à venir vous présenter à l’agence. Si l’hébergement est disponible, les clés vous seront remises.

Merci de vous rendre au bureau d’accueil rattaché à votre hébergement. Celui-ci est indiqué sur votre réservation. Vous trouverez toutes les indications sur votre espace client : lien GPS, vidéo jusqu’à l’agence.

Dans le cas où il vous serait impossible d’arriver pendant les horaires d’ouverture de l'agence, veuillez prendre contact avec l’agence pour connaître les conditions d’arrivées tardives.

Afin de ne pas voir votre caution impactée, le logement doit être rendu propre – poubelles vidées, vaisselle propre et remises dans les placards, cuisine propre.
Si vous ne souhaitez pas vous en charger, vous pouvez ajouter l’option ménage sur le site Internet lors de votre réservation ou au plus tard 72h avant votre départ.

Oui sur certaines périodes la réservation des logements pour un court séjour est possible. N’hésitez pas à consulter notre site internet ou à contacter directement l’agence pour connaître les conditions.

Oui, quand vous le souhaitez. Il vous suffira de déposer les clés dans la boîte prévue à cet effet. Le contrôle sera fait dans la matinée et nous vous contacterons en cas de problème. Si rien d’anormal est constaté, votre caution sera détruite.

Non, sur certaines périodes la réservation des logements pour d’autres jours d’arrivée est possible, notamment pour des séjours en dimanche-dimanche. N’hésitez pas à consulter notre site internet ou à contacter directement l’agence pour vérifier les conditions.

La plupart des hébergements disposent d’un balcon ou d’une terrasse. Nous vous invitons à vérifier sur le descriptif de l’hébergement sur votre contrat de location.

Tous nos hébergements sont équipés de vaisselle et ustensiles de cuisine.

La plupart de nos hébergements disposent d’un casier à ski. Nous vous invitons à vérifier sur le descriptif de l’hébergement sur votre contrat de location.

Tous nos hébergements ne sont pas équipés mais en réservant votre fromage auprès des commerçants de la station, le prêt du matériel vous sera proposé.

Certains hébergements disposent du Wifi mais pas tous. Nous vous invitons à vérifier sur le descriptif de votre hébergement sur votre contrat de location.

Tout dépend de la résidence dans laquelle vous séjournez. Nous vous invitons à vérifier sur le descriptif de votre hébergement sur votre contrat de location afin de connaitre les détails des accès.

Uniquement dans certaines résidences. Nous vous invitons à consulter le descriptif de votre hébergement. Vous pouvez louer draps et serviettes directement à l'agence ou sur votre espace client au moins 8 jours avant votre arrivée.

Oui lors de votre réservation. Vous pouvez également vous connecter à votre espace client pour ajouter ces prestations ou contacter l'agence. Pour information le tarif du ménage de fin de séjour varie selon la superficie de l'hébergement.

Merci de vous référer au document PRESTATIONS ANNEXES de votre contrat de location car les délais sont différents selon l'agence.

Cela dépend des hébergements. Nous vous invitons à faire une recherche avec le critère "Animaux acceptés" ou à contacter l'agence. Pour information un supplément au prix de la location est prévu.

Sur réservation, nous avons la possibilité de louer lit bébé ou chaise haute. Vous avez la possibilité de les réserver directement via votre espace client.

- Forfaits de ski à tarifs remisés
- Cours de ski
- Matériel de ski
- Matériel de puériculture
- Location de linge de lit et de toilette
- Ménage de fin de séjour
- Location de boitier Wifi
- Parking
- Activités (centre sportif, balade en dameuse, luge sur rail, etc.)

Nous vous invitons à vous rendre directement sur votre espace client ou à contacter l'agence.

Attention : certains services optionnels ne sont pas disponibles dans toutes les agences. N'hésitez pas à contacter votre agence pour en savoir plus.

À tout moment par email et par téléphone pendant les horaires d’ouverture mentionnées sur notre site internet.

Les coordonnées de nos bureaux d’accueil se trouvent sur la page contact de notre site internet.